〈文化時報社説〉電話は最後の命綱

　代わりに使われているのが、メールやチャット、人工知能（AI）による自動応答だ。文章で記録を残せるため、業務の効率化に役立つ。10月から改正労働施策総合推進法が施行され、客からの理不尽な要求や著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されることも、その流れを後押ししている。